السياسات والشروط
مكانك في المباراة مسؤوليتك
تعرّف على المبالغ التي تستردها إذا تغيّرت خططك، ومسؤوليات اللاعبين ومنظّمي المباريات ومضيفيها.
الإصدار الأول — سبتمبر 2026
تسري هذه السياسة على جميع المباريات المحجوزة عبر تنافس. تُحتسب جميع المهل بالرجوع إلى موعد انطلاق المباراة المبيّن في صفحتها، بتوقيت دولة الإمارات العربية المتحدة. وتُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تعتمد كل مباراة على التزام اللاعبين، وجهد المنظّمين، والمنشآت التي تخصّص ملاعبها للحجوزات. وُضعت هذه السياسة لتشجيع الالتزام بالمشاركة، وتوضيح مسؤولية كل طرف إذا تغيّرت الخطط.
ملخّص سياسة الاسترداد
- الانسحاب قبل موعد تثبيت الحجز: استرداد المبلغ كاملًا.
- الانسحاب بعد تثبيت الحجز، مع بقاء أكثر من 4 ساعات على الانطلاق: استرداد 50% من المبلغ.
- الانسحاب مع بقاء أقل من 4 ساعات على الانطلاق، أو عدم الحضور: لا يُسترد المبلغ.
- انضمام لاعب آخر بدلًا منك قبل الانطلاق: استرداد المبلغ كاملًا، بغضّ النظر عن وقت انسحابك.
- إلغاء المباراة من تنافس أو المنشأة أو لعدم بلوغ الحد الأدنى من اللاعبين: استرداد المبلغ كاملًا في جميع الحالات.
- يجوز لتنافس، وفق تقديره، ردّ المبلغ كاملًا في أي حالة.
تعريفات أساسية
موعد الانطلاق: وقت بدء المباراة المبيّن في صفحتها.
موعد تثبيت الحجز: الموعد الذي يُؤكَّد فيه حجز الملعب وتُسدَّد تكلفته. يكون افتراضيًا قبل الانطلاق بـ12 ساعة، وقد تحدّد بعض المنشآت أو الجهات المضيفة موعدًا مختلفًا يتراوح بين 6 و24 ساعة قبل الانطلاق. يظهر الموعد دائمًا في صفحة المباراة قبل الانضمام.
رسوم المشاركة: المبلغ الذي دفعه اللاعب عبر تنافس للمشاركة في المباراة. تُحتسب نسب الاسترداد على أساس هذا المبلغ.
منظّم المباراة: اللاعب الذي أنشأ المباراة.
مضيف المباراة: الشخص أو الجهة التي تدير مباراة ضمن المجتمع، سواء كان أحد المنظّمين أو تنافس نفسه.
1. انسحاب اللاعب من المباراة
| وقت الانسحاب أو الحالة | المبلغ المسترد |
|---|---|
| قبل موعد تثبيت الحجز | 100% |
| بعد تثبيت الحجز، مع بقاء أكثر من 4 ساعات على الانطلاق | 50% |
| عند بقاء أقل من 4 ساعات على الانطلاق | لا يُسترد المبلغ |
| عدم الحضور: بقاء اللاعب مسجّلًا عند الانطلاق دون المشاركة | لا يُسترد المبلغ، وتُسجَّل مخالفة واحدة في سجل الالتزام |
إذا انضم لاعب آخر بدلًا منك
تسترد المبلغ كاملًا إذا حجز لاعب آخر مكانك قبل انطلاق المباراة، بما في ذلك صديق تدعوه للمشاركة بدلًا منك، بغضّ النظر عن وقت انسحابك.
إذا كنت منظّم المباراة
لا يمكنك الانسحاب مباشرةً. يجب نقل مسؤولية التنظيم داخل التطبيق إلى لاعب آخر مؤكَّدة مشاركته، أو إلغاء المباراة وفق الأحكام الواردة في القسم 2.
الشروط المعروضة عند الانضمام
تسري عليك مواعيد الاسترداد ونسبه التي كانت معروضة في صفحة المباراة عند انضمامك إليها.
مثال: إذا كانت المباراة تبدأ الساعة 9 مساءً، ويُثبَّت الحجز قبلها بـ12 ساعة، فإن موعد تثبيت الحجز هو الساعة 9 صباحًا. تسترد المبلغ كاملًا إذا انسحبت قبل الساعة 9 صباحًا، وتسترد 50% إذا انسحبت بعد تثبيت الحجز وقبل الساعة 5 مساءً. ولا يُسترد المبلغ إذا انسحبت بعد الساعة 5 مساءً، ما لم ينضم لاعب آخر بدلًا منك قبل الانطلاق.
2. إلغاء المباراة من قِبل المنظّم
| وقت الإلغاء | حقوق اللاعبين | مسؤولية منظّم المباراة |
|---|---|---|
| قبل موعد تثبيت الحجز | استرداد المبالغ كاملة | لا تُفرض رسوم إلغاء |
| بعد موعد تثبيت الحجز | استرداد المبالغ كاملة | دفع رسوم الإلغاء التي تحدّدها المنشأة، وقد تصل إلى قيمة حجز الملعب كاملة، وتسجيل مخالفة واحدة في سجل الالتزام |
قبل الإلغاء، يتيح التطبيق نقل مسؤولية التنظيم إلى لاعب آخر مؤكَّدة مشاركته. ولا تُلغى المباراة إلا إذا لم يتولَّ أحد تنظيمها.
بعد موعد تثبيت الحجز، تُقدَّم طلبات الإلغاء عبر دعم تنافس، لإتاحة فرصة محاولة الإبقاء على المباراة أولًا.
يؤدي إلغاء 3 مباريات أو أكثر خلال 30 يومًا إلى تعليق صلاحية تنظيم المباريات لمدة 30 يومًا.
3. إلغاء المباراة من تنافس أو المنشأة
يشمل ذلك الإلغاء بسبب الطقس أو السلامة أو تعذّر استخدام الملعب أو أعمال الصيانة أو ظروف خارجة عن السيطرة، وكذلك عدم بلوغ الحد الأدنى من اللاعبين عند موعد تثبيت الحجز.
- يسترد الجميع، بمن فيهم منظّم المباراة، 100% من المبالغ المدفوعة، دون رسوم أو مخالفات.
- متى أمكن، يعرض تنافس أولًا موعدًا بديلًا أو ملعبًا شريكًا قريبًا بالسعر نفسه. ويسترد من لا يقبل البديل مبلغه كاملًا.
التغييرات الجوهرية في المباراة
إذا تغيّر موعد الانطلاق بأكثر من ساعة، أو تغيّر الملعب بعد انضمامك، فيحق لك الانسحاب واسترداد المبلغ كاملًا في أي وقت قبل انطلاق المباراة.
4. المباريات التي يديرها مضيف
يدير هذه المباريات مضيف، قد يكون أحد منظّمي المجتمع أو تنافس نفسه، ويتولى تحديد السعر وترتيب حجز الملعب. ويدفع اللاعبون عبر تنافس.
- تسري نسب الاسترداد نفسها وفق موعد تثبيت الحجز الذي يحدّده المضيف. كما يسري الاسترداد الكامل إذا انضم لاعب آخر إلى المكان الشاغر قبل الانطلاق.
- تؤول المبالغ غير المستردة من رسوم مشاركة اللاعب إلى المضيف الذي يتحمّل تكلفة الملعب.
- إذا ألغى المضيف قبل تثبيت الحجز: يسترد الجميع مبالغهم كاملة.
- إذا ألغى المضيف بعد تثبيت الحجز: يسترد الجميع مبالغهم كاملة، وتُسجَّل مخالفة واحدة في سجل التزام المضيف.
- إذا أزال المضيف لاعبًا من المباراة، يسترد اللاعب مبلغه كاملًا، أيًّا كان توقيت الإزالة.
- تسري قواعد الالتزام الواردة في القسم 6 كما تسري على المباريات التي يديرها تنافس.
5. الحد الأدنى من اللاعبين وضمان إقامة المباراة
عند موعد تثبيت الحجز، تُؤكَّد المباراة أو تُلغى تلقائيًا وفق سياسة المنشأة المعروضة في صفحة المباراة.
الحد الأدنى الافتراضي
إذا بلغت نسبة الأماكن التي حجزها لاعبون مؤكَّدة مشاركتهم 80% على الأقل عند موعد تثبيت الحجز، تُؤكَّد المباراة ويتحمّل المنظّم تكلفة الأماكن غير المحجوزة.
إذا حُجزت هذه الأماكن بعد تثبيت الحجز، تُعاد إلى المنظّم المبالغ التي غطّاها عنها.
إذا كانت النسبة أقل من 80%، تُلغى المباراة تلقائيًا ويسترد الجميع مبالغهم كاملة.
المباريات دون حد أدنى
تؤكّد بعض المنشآت المباراة مهما كان عدد المشاركين، ويتحمّل المنظّم تكلفة جميع الأماكن غير المحجوزة. يناسب هذا الخيار المجموعات التي تحجز لمشاركة أفرادها فقط.
ضمان المنظّم لإقامة المباراة
يمكن للمنظّم، في أي وقت قبل موعد تثبيت الحجز، تأكيد المباراة مبكرًا والتعهّد بتغطية تكلفة الأماكن غير المحجوزة. عندها لا تُلغى المباراة تلقائيًا بسبب نقص عدد اللاعبين.
التنبيهات
إذا كانت المباراة معرّضة للإلغاء بسبب نقص عدد اللاعبين، يُخطَر المنظّم واللاعبون قبل الانطلاق بـ24 ساعة، ويتلقى المنظّم تنبيهًا أخيرًا قبل موعد تثبيت الحجز بـساعتين.
6. الحضور وسجل الالتزام
عدم الحضور
يُعدّ اللاعب متغيّبًا إذا بقي مسجّلًا في المباراة عند انطلاقها ولم يشارك. لا يسترد رسوم مشاركته، وتُسجَّل مخالفة واحدة في سجل التزامه.
الانسحاب المتأخر
إذا انسحب اللاعب مع بقاء أقل من 4 ساعات على الانطلاق، فلا يسترد رسوم مشاركته، لكن لا تُسجَّل عليه مخالفة.
نشجّع الانسحاب بدلًا من عدم الحضور، لأن إخلاء المكان يتيح للاعب آخر حجزه. وإذا حُجز المكان قبل الانطلاق، يسترد اللاعب المنسحب مبلغه كاملًا.
أثر المخالفات
- تؤدي 3 مخالفات خلال 90 يومًا إلى تعليق إمكانية الانضمام إلى المباريات لمدة 30 يومًا.
- تنتهي صلاحية كل مخالفة بعد 90 يومًا.
- بالنسبة إلى المنظّمين والمضيفين، يُسجَّل الإلغاء بعد موعد تثبيت الحجز كمخالفة واحدة.
- يؤدي إلغاء 3 مباريات أو أكثر خلال 30 يومًا إلى تعليق صلاحيات التنظيم أو الاستضافة لمدة 30 يومًا.
- تؤدي المخالفات أيضًا إلى خصم نقاط من التصنيف.
تسجيل الحضور والاعتراضات
يسجّل منظّم المباراة أو مضيفها الحضور بعد انتهائها. للاعتراض على تسجيل الحضور، تواصل مع دعم تنافس خلال 48 ساعة من موعد الانطلاق.
7. الاستثناءات وإجراءات الاسترداد
يجوز لتنافس، وفق تقديره، ردّ المبلغ كاملًا في أي حالة وفي أي وقت، بما في ذلك الإصابة أو الطوارئ الطبية أو وفاة أحد المقرّبين أو أي ظرف لا تتناوله هذه السياسة.
لطلب مراجعة حالتك، تواصل مع دعم تنافس خلال 48 ساعة من موعد الانطلاق. وقد نطلب مستندات تدعم الطلب.
تُنفَّذ عمليات الاسترداد تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية عند تحقّق شروطها. وقد تستغرق البنوك وجهات إصدار البطاقات من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهار المبلغ المسترد.
يكون قرار تنافس بشأن الاعتراض نهائيًا.
8. تحديثات السياسة
يجوز لتنافس تحديث هذه السياسة في أي وقت. وتسري التغييرات على المباريات التي تُنشأ بعد التحديث.
تظل نسخة السياسة المعروضة عند انضمامك إلى المباراة هي النسخة السارية على تلك المباراة.